Je m'informe sur mes droits

Droits des usagersPour connaître leurs droits et leurs obligations, les usagers sont invités à consulter les rubriques ci-dessous ou à communiquer avec le comité des usagers du CHUS.


  

Comité des usagers du CHUS

Mandat

Depuis 2006, le comité des usagers du CHUS renseigne les usagers sur leurs droits et leurs obligations, fait la promotion de l’amélioration de la qualité des services, défend les intérêts collectifs des patients et assiste un usager dans toute démarche, y compris lorsqu’il désire porter plainte.

  • renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations
  • faire la promotion de l’amélioration de la qualité et du mieux-être des usagers
  • évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus au CHUS
  • défendre les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers
  • accompagner et assister les usagers dans toute démarche qu’ils entreprennent, y compris lorsqu’ils désirent porter plainte.

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Composition du comité
Droits et collaboration
des usagers
Formuler
une plainte
Renseignements
Joindre le comité
Respect des droits des usagers

                                    

  

Composition du comité

Toute personne qui reçoit ou a reçu des traitements au CHUS peut faire partie du comité. Il est composé d’une dizaine de bénévoles, d’usagers ou de leurs proches.

Le comité désigne deux de ses membres au conseil d’administration du CHUS. Il est aussi un porte-parole important auprès de la direction.

Le comité des usagers souhaite savoir comment vous ou vos proches avez vécu votre expérience à l’hôpital. Ce qui s’est bien déroulé et ce qui pourrait être amélioré. Il peut également vous accompagner et vous assister si vous désirez porter plainte. N’hésitez pas à communiquer avec nous.

 

 

RANGÉE ARRIÈRE | René Richard, Normand Chailler, Denis Marceau (président), Louise Gagnon-Hotte (vice-présidente), Debbie Bishop. RANGÉE AVANT | Yoland Chalifoux (secrétaire-trésorier), Ouida Moliner, Ruth Atto.

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Droits et collaboration des usagers

Droits

Les droits des usagers sont énoncés par la Loi sur les services de santé et les services sociaux.

Voici les principaux droits des usagers :
  • être informés de l’existence des services et des ressources disponibles en matière de santé
  • recevoir des services de santé
  • choisir le professionnel ou l’établissement
  • recevoir les soins que requiert leur état
  • donner ou refuser leur consentement
  • participer aux décisions
  • être accompagnés et assistés
  • recevoir des services d’hébergement
  • recevoir des services en langue anglaise
  • porter plainte et exercer un recours
  • accéder à leur dossier
  • préserver la confidentialité de leur dossier
Collaboration

Votre manière d’agir est importante. Afin de contribuer à l’atteinte d’une qualité de services optimale, voici des exemples de collaboration attendue de votre part :

  • rendre disponibles toutes les informations pertinentes reliées à votre situation de santé
  • participer activement à la recherche de solutions aux problèmes rencontrés et collaborer au plan d’intervention
  • respecter les rendez-vous convenus et prévenir rapidement si vous ne pouvez vous y présenter
  • entretenir des relations empreintes de respect et de courtoisie avec les autres patients et le personnel. Le CHUS ne tolère aucune violence envers le personnel
  • favoriser un environnement calme et paisible
  • respecter le délai prévu pour quitter votre chambre après avoir reçu votre congé médical.

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Pour formuler une plainte

Tout usager insatisfait peut formuler une plainte. Celle-ci servira à améliorer les services reçus et la qualité des soins. Vous pouvez l’adresser en toute confidentialité au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement. Nous avons à cœur vos préoccupations.

 

Documentation

Renseignez-vous sur les activités, les réalisations et les perspectives d’action du comité en consultant ses rapports annuels. Vous découvrirez que le comité des usagers est très actif au sein de sa population.

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Documentation pertinente

Rapport annuel 2010-2011

Rapport annuel 2009-2010

Rapport annuel 2008-2009

   

Pour joindre le comité des usagers

Comité des usagers du CHUS
580, rue Bowen Sud
Sherbrooke, QC J1G 2E8

Local 1323 (entrée principale)

819 346-1110, poste 13288
1 877 942-2383 (ligne sans frais)
Courriel : comitedesusagers.chus@ssss.gouv.qc.ca

 

Le respect des droits des usagers | ASSSE

Pour plus d'information et des vidéos-témoignages, consultez la page Respect des droits des usagers de l'Agence de la santé et des services sociaux de l'Estrie (ASSSE).

 

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