Vous avez apprécié les soins et les services que vous avez reçus au CHUS ? Faites-le nous savoir par courriel à comitedesusagers.chus@ssss.gouv.qc.ca. Nous transmettrons vos bons mots au personnel visé dans la mesure du possible.

Merci !

La direction du CHUS reconnaît à tout usager le droit d'exprimer son insatisfaction relativement aux soins et aux services qu'il a reçus ou qu’il aurait dû recevoir, sans crainte de représailles de la part du personnel intervenant.

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services a une approche basée sur la conciliation. Il peut formuler des recommandations, mais il ne peut pas imposer de mesures comme le ferait un tribunal.

Si vous vous sentez lésé dans l'exercice de vos droits, vous êtes invité à nous en faire part très ouvertement.

Qui peut déposer une plainte?

Tout usager, bénéficiaire ou résident du CHUS peut déposer une plainte. Si une personne ne peut déposer elle-même sa plainte, elle peut être remplacée par son représentant. Vous pouvez aussi être assisté ou accompagné par une personne de votre choix.

Pourquoi porter plainte?

Porter plainte est un geste constructif quand il s’agit d'assurer le respect des droits des usagers. Voici la démarche à suivre.

• Communiquez votre insatisfaction au personnel que vous côtoyez.
• Demandez à rencontrer la personne responsable du personnel que vous côtoyez.
• Formulez une plainte verbale ou écrite au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services.

Qui peut vous accompagner lors de la formulation d’une plainte?

Vous pouvez être assisté dans vos démarches de préparation, de rédaction ou de présentation d’une plainte par :

• le Comité des usagers du CHUS
• le CAAP Estrie

Joindre le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CHUS

• 819 346-1110, poste 14525 ou 24522
• Courriel : plaintes.chus@ssss.gouv.qc.ca
• En personne : CHUS – Édifice Murray, 500, rue Murray, local 1204, Sherbrooke, Qc, J1G 2K6
• Par la poste : 500, rue Murray, case postale 2, Sherbrooke (Québec)  J1G 2K6